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Caso haja a necessidade de devolução de qualquer produto adquirido na Innova Medicina nós damos todo o apoio necessário para que você tenha um ótimo atendimento de maneira fácil e rápida. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nós pelo e-mail (trocaedevolucao@InnovaMedicina.com.br). Em todos os casos de trocas e devoluções é necessário que o produto seja devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal. Os produtos que forem devolvidos sem a comunicação em nosso e-mail, fora do prazo estabelecido, ausência de itens, nota fiscal ou com indícios de uso, serão reencaminhados a você cliente. Nessas condições nós da Innova Medicina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
DESISTÊNCIA:
Você terá o prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Sendo assim, você poderá solicitar:
1. Restituição do valor do produto. O valor do frete de devolução do produto para nós fica a encargo da Innova Medicina
2. É permitida a troca por outro produto, arcando com a diferença de preço. Se o produto escolhido for de menor valor, devolveremos a diferença. O valor do frete de devolução e o valor do frete de envio do novo produto, ficam a encargo do cliente.
3. o Reembolso do valor pago ocorrerá dentro de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
DEFEITO NO PRODUTO:
Se algum produto apresentar defeito até sete dias, a contar da data do recebimento, e dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá nos comunicar através do e-mail (trocaedevolucao@InnovaMedicina.com.br). Solicitamos também que enviem fotos do produto antes de seu envio para nós, pois dessa maneira poderemos encaminhar as imagens para o fabricante ou distribuidor, garantindo mais agilidade ao processo de análise. O produto, nessa situação, passará por uma análise para constatação de defeitos por um de nossos profissionais. O laudo será elaborado em até cinco dias úteis após o recebimento do material. Se houver a necessidade de encaminhar este produto para o fabricante ou distribuidor, poderá acontecer um acréscimo neste prazo, será imediatamente comunicado ao cliente. Havendo laudo favorável ao conserto, nos garantimos a entrega do produto em perfeito estado de funcionamento. Caso o laudo seja favorável à troca, enviaremos um novo produto. Na ausência do mesmo modelo, entramos em contato com você cliente que terá a opção de escolher outro produto. Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e produto em garantia, ficará a encargo de você cliente o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de menor valor, devolveremos a diferença Havendo laudo contrario a troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição.
ERRO DE ENVIO:
Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco. Efetuaremos a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum ônus a você.
ERRO DO CLIENTE:
Em caso de erro de você cliente, (Produto de outra cor, tamanho, especificações diferente), efetuaremos a troca. O valor do frete de devolução para nós e o valor do frete de envio do novo produto ficam a encargo do cliente.
DEVOLUÇÃO POR PESSOA JURÍDICA:
Se a devolução for realizada por Pessoa Jurídica, devem-se obedecer ainda as seguintes orientações, na nota fiscal de devolução.
CFOP DE DEVOLUÇÃO:
5.202 – Devolução de compra para comercialização dentro do estado;
6.202 – Devolução de compra para comercialização fora do estado;
5.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária dentro do estado;
6.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária fora do estado.
CFOP DE REMESSA PARA CONSERTO:
5.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo dentro do estado;
6.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo fora do estado.
CFOP DE REMESSA DE TROCA:
5.949 – Remessa para troca dentro do estado;
6.949 – Remessa para troca fora do estado;
CRT:1 – Empresa optante pelo Simples Nacional.
CSOSN:
101 – Tributada pelo Simples Nacional com permissão de credito;
500 – Mercadoria com substituição tributária;
900 – Outros (Utilizados nas remessas).
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES:
FERNANDO MADEIRA CINTRA - ME
Rua Dona Maria Custódia, 307 - Santa Teresinha, São Paulo - SP | CEP : 02460-070
CNPJ: 54.978.525/0001-25
FERNANDO MADEIRA CINTRA - ME
CNPJ 54.978.525/0001-25
sac@innovamedicina.com.br
(11) 3136 - 2683
(11) 3136 - 2683
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